Jak to działa?
Klient indywidualny
Chcemy, aby proces był dla Państwa szybki i wygodny, dlatego odchodzimy od napraw gwarancyjnych na rzecz bezpośredniej wymiany sprzętu na nowy lub równoważny.
Jak przebiega proces reklamacyjny?
- Reklamacja powinna być zawsze zgłaszana do punktu, w którym dokonano zakupu.
- Do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu oraz krótki opis usterki.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, produkt nie będzie naprawiany – od razu wymienimy go na nowy lub równoważny model.
Dzięki tym zmianom reklamacje będą rozpatrywane szybciej i sprawniej, a Państwo będą mogli szybciej korzystać ze sprawnego sprzętu.
W razie pytań zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.
Klient biznesowy
Zależy nam na sprawnej i elastycznej obsłudze, dlatego odchodzimy od standardowych napraw gwarancyjnych na rzecz szybkiego rozwiązania problemu w porozumieniu z opiekunem biznesowym.
Jak przebiega proces reklamacyjny?
Reklamacja powinna być zgłoszona bezpośrednio do przypisanego opiekuna biznesowego.
Do zgłoszenia należy dołączyć dowód zakupu oraz krótki opis usterki lub problemu.
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji możliwe jest:
wydanie nowego lub równoważnego produktu, lub
korekta zakupu (zgodnie z ustaleniami z opiekunem biznesowym).
Takie podejście pozwala nam szybciej reagować, dopasować rozwiązanie do realnych potrzeb biznesowych oraz ograniczyć przestoje w Państwa działalności.
W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Państwa opiekunem biznesowym lub naszym działem obsługi klienta B2B.
