Jak to działa?
Klient indywidualny
Jak przebiega proces reklamacyjny?
1. Zgłoś problem
W przypadku produktu zakupionego u naszego partnera handlowego zgłoszenie można rozpocząć w punkcie sprzedaży, w którym dokonano zakupu.
Do zgłoszenia warto przygotować dowód zakupu oraz krótki opis występującego problemu.
2. Weryfikujemy urządzenie
Po otrzymaniu produktu lub niezbędnych informacji przeprowadzamy weryfikację zgłoszenia i, jeśli jest to konieczne, diagnostykę techniczną urządzenia.
3. Naprawiamy lub wymieniamy
Jeżeli zgłoszenie zostanie uznane, sposób jego realizacji ustalamy na podstawie wyniku weryfikacji.
W zależności od rodzaju usterki, możliwości skutecznej naprawy, dostępności części oraz dostępności danego modelu urządzenie może zostać:
- naprawione,
- wymienione na nowe urządzenie tego samego modelu,
- wymienione na urządzenie równoważne.
Naszym celem jest przywrócenie sprawnego urządzenia możliwie szybko i przy ograniczeniu formalności do minimum.
Gwarancja producenta
Szczegółowy zakres, okres oraz warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny właściwy dla danego produktu.
Gwarancja producenta jest niezależna od ustawowych uprawnień konsumenta wobec sprzedawcy i nie ogranicza praw wynikających z braku zgodności towaru z umową.
W przypadku pytań dotyczących zgłoszenia zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.
Klient biznesowy
Elastyczna obsługa serwisowa dla naszych partnerów
Wiemy, że w biznesie liczy się przede wszystkim szybkie rozwiązanie problemu i ograniczenie przestojów.
Dlatego każde zgłoszenie partnera biznesowego rozpatrujemy indywidualnie, a sposób jego realizacji dopasowujemy do charakteru usterki, dostępności produktu oraz ustaleń handlowych.
Jak przebiega proces?
1. Skontaktuj się z opiekunem
Zgłoszenie należy przekazać bezpośrednio do przypisanego opiekuna handlowego lub działu obsługi klienta B2B.
Do zgłoszenia prosimy dołączyć dokument zakupu oraz krótki opis usterki lub problemu.
2. Weryfikujemy zgłoszenie
Po otrzymaniu informacji lub urządzenia analizujemy problem i ustalamy najbardziej odpowiedni sposób jego rozwiązania.
3. Dobieramy rozwiązanie
W zależności od sytuacji możliwe jest między innymi:
- naprawienie urządzenia,
- wymiana urządzenia na nowe,
- wymiana na model równoważny,
- inne rozwiązanie uzgodnione indywidualnie z opiekunem biznesowym.
Takie podejście pozwala nam szybko reagować, elastycznie rozwiązywać problemy i ograniczać przestoje po stronie naszych partnerów.
W przypadku pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z opiekunem handlowym lub naszym działem obsługi klienta B2B.
